Web Help Desk (WHD)

En los días que corren, los servicios de soporte acumulan diariamente un gran volumen de pedidos de ayuda. Para resolver este problema los técnicos de TI buscan soluciones que les ayuden en la administración y el control de todos estos pedidos.

Solarwinds, pensando en las necesidades reales de TI, creo una solución de apoyo al servicio de soporte, con el objetivo de simplificar los procesos de pedido de ayuda a través de una aplicación web que permite gestionar todos los tickets recibidos y hacer un seguimiento de los mismos, desde su abertura hasta su fecho.

La solución Web Help Desk de Solarwinds fue diseñada para que de forma fácil, simple y centralizada sea posible hacer una administración de todas y cada una de las tareas y pedidos, mejorar el soporte y obviamente la satisfacción del cliente. Además da visibilidad sobre el número de pedido, los técnicos asociados a estos, su estado, pedidos por asignar y el tiempo de resolución de los pedidos por SLAs.

Los principales beneficios de esta solución:

  • Centralización y simplificación en la gestión de tickets;
  • Gestión de activos de TI, permitiendo a los técnicos identificar e resolver rápidamente los problemas ocurridos en el equipo de cada utilizador;
  • Creación de preguntas frecuentes (FAQs) que ayudaran al utilizador a comprobar si sus dudas o cuestiones fueron plateadas y resueltas con anterioridad;
  • Gestión de atribución de tickets de forma automatizada;
  • Report diarios/mensuales diseñados a medida de las necesidades reales de cada empresa;
  • Todos los tickets van creando un histórico que permite al técnico responsable o a los restantes hacer un acompañamiento constante;
  • Conversión de e-mails a tickets en el sistema de gestión de Help Desk;
  • Gestión de inventarios;
  • Integración de Web Help Desk con la solución de DameWare de Solarwinds.
Web Help Desk

Requisitos del sistema:


Requisitos Web Help Desk

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