IT Help Desk

Simplifique su sistema de tickets Help Desk, la gestión de los recursos de IT y el suporte a los usuarios.
¿Porque debe escoger Solarwinds para la gestión de su Help Desk IT?
  • Centralice la gestión de Help Desk » Simplifique y automatice su servicio de gestión de IT, desde la creación de un ticket hasta el cierre del mismo.
  • Gestión remota de IT y Troubleshooting » Elimine la necesidad de estar presente para ayudar a los utilizadores. Hágalo de manera remota.
  • En cualquier lugar, a cualquier hora, ofrezca soporte a sus clientes » Ofrezca soporte remoto a los utilizadores que se encuentran tanto dentro como fuera de su red, de forma instantánea.
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Web Help Desk

Pensando en las necesidades reales del equipo técnico de cada una de las organizaciones, Solarwinds creo una solución de apoyo Help Desk, que tiene como objetivo simplificar los pedidos de ayuda a través de una aplicación web que permite administrar todos los tickets enviados y de esta forma hacer acompañar los mismos desde que son abiertos hasta que se concluyen.

La solución Web Help Desk de Solarwinds fui diseñada para que de forma fácil, simple y centralizada sea posible administrar todas las tareas y pedidos. En el área Dashboard de la solución (que es editable por cada técnico) es posible ver el número de pedidos y quien es el responsable por dar respuesta a los mismo, el estado, pedidos sin responsable asociado y además visualizar el tiempo de resolución de problemas por SLAs.

IT Help Desk y administración de recursos baseada en la web:

  • Agiliza el proceso Help Desk desde el pedido hasta su resolución.
  • Incluye formularios completamente personalizables, que son fáciles de alterar para acompañar el flujo de trabajo del equipo de suporte de IT.
  • Administre y acompañe el ciclo de vida completo de los activos de hardware y software.
  • Permite la auto-resolución de problemas con acceso a una base de datos.
  • Licencias por usuarios a precios accesibles – sin costos adicionales para los logins de los usuarios finales o para los activos de IT que están a administrar.
  • Centralización y simplificación de la gestión de tickets.
  • Gestión de los bienes de IT, permitiendo a los técnicos identificar de una forma rápida, en el caso de que el problema se detecte en el ordenador del usuario, cual es el problema y la forma más adecuada de actuar.
  • Creación de FAQs que ayudan al usuario a comprender si sus dudas o cuestiones fueron o no anteriormente expuestas y cuál fue la solución.
  • Gestión de atribución de tickets de forma automatizada, es decir, la posibilidad de un ticket ser atribuido directamente a un técnico sin que sea necesario atribuir el mismo de formar manual.
  • Reports diarios/mensuales diseñados a medida a la realidad de cada empresa.
  • Todos los tickets van creando un histórico que permite a los técnicos responsables o a los restantes hacer un acompañamiento constante.
  • Convertir los emails en tickets en el sistema de gestión de Help Desk.
  • Gestión de inventarios.
  • Integración de Web Help Desk con la solución de DameWare de Solarwinds.

      

  

DameWare Remote Support
DameWare Mini Remote Support
Mobile Admin

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